El verano pasado, anticipándose a una oleada de llamadas por el regreso de los estudiantes a la escuela en septiembre, Delorian Moore, gerente sénior de Atención de Usuarios y Operaciones de HISD, comenzó a preparar su equipo de representantes.
Con ese fin, les ofreció capacitación en línea para consultas de COVID-19. Luego fijó un objetivo departamental de rendición de cuentas y desarrollo.
Con el regreso de los estudiantes a la instrucción presencial en septiembre, las llamadas de solicitud de mantenimiento de las escuelas aumentaron, y el equipo de servicios de atención de usuarios pasó a desempeñar un papel central en la seguridad de los estudiantes y el personal.
Sigue leyendo